06. Marketing
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Auf was ist bei der Erstellung von Fragebögen zu achten?

Geben Sie Anreize! Gewinnspiele haben zudem den Vorteil, dass der Teilnehmer seine Anschrift offenbaren muss. Damit ergibt sich die Möglichkeit der Überprüfung und Vervollständigung der Kundenkartei.

> Fragebögen sollten nicht zu überladen sein.

> Die Fragen müssen einfach verständlich sein und die Bearbeitung sollte nicht zu viel Zeit in Anspruch nehmen.

> Das Layout und die Sprache sollten zum Unternehmen und Gästekreis passen!

> Die Skalierung sollte gerade sein, denn bei ungeraden Skalen neigen Menschen dazu, sich für die Mitte zu entscheiden, was den Nutzen in der Auswertung stark beeinträchtigt.

Testen Sie den Fragebogen zunächst an unterschiedlichen Testpersonen. So können vor dem kostspieligen Druck eventuelle Fehler behoben werden. Vielfach nutzen Unternehmen heute die Möglichkeit in den Customer Relationship Management Systemen Fragebögen per Email oder sogar online als Link zur Verfügung zu stellen. Diese sind dann meist mit einem entsprechenden Auswertungssystem verbunden und können die Bewertungen sogar auf der Website veröffentlichen. Grundsätzlich ist in der heutigen Zeit die Wertigkeit von Fragebögen ohnehin fraglich. Gäste bewerten häufig viel lieber direkt im Internet auf den dafür vorgesehenen Portalen. Dies bedient in hohem Maße die Internetaffinität der meisten Gästegruppen von heute. Vor allem internationale Hotelketten gehen aktuell dazu über, Ihren Kunden bestimmte Bewertungsportale zu empfehlen, mit denen sie selbst gut zusammenarbeiten. Wenn also noch Fragebögen genutzt werden, vielleicht auch zusätzlich für bestimmte Erhebungen, die intern ausgewertet werden sollen, dann sollten sie sich deutlich von den allgemein üblichen unterscheiden, damit die Gäste nicht überall dieselben Fragen beantworten müssen.

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