RelationshipMgmt

Kap. 3

Weiterempfehlung im Referenzwert-Modell

- Berücksichtigung d. Weiterempfehlung eines Kunden als Kundenwert-Bestandteil 
- Berechnung: interpersonelle Kommunikation zwischen Konsumenten über Anbieter + dessen Leistung 
- Referenzen = positive (oder negative) Infos 
- Referenzwert = brachenspezifische Referenzrate + Größe d. sozialen NW + Meinungsführergrad + Kundenzufriedenheit
- Grundannahme d. Modells: Kommunikation zwischen Kunden durch Aufnahme + Weitergabe positiver/negativer Infos in Vor- u. Nachkaufphase

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