IT Service Management

Service Strategie

Nennen und beschreiben Sie die unterschiedl. Servicetypen im sinne der ITIL Definition!

1. Core Services
- Wert, für den der Kunde zahlt
- liefert grundlegende Ergebnisse, die vom Kundeng gewünscht sind
 
2. Enabling Services
  • notwendig um Core-Service zu erbringen
  • für K nicht notwendigerweise sichtbar
  • werden nicht isoliert angeboten
  • "Basisfaktor" die es dem K. ermöglichen eigentlichen Service zu beziehen
3. Enhancing Services
  • Begeisterungsfaktoren
  • zu Core-Service hinzugefügt um ihn attraktiver zu machen

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