IT Service Management

Service Strategie

Utility vs. Warranty

Utility Warranty
- "Zweckmäßigkeit"
- Funktionalität, die von einem Service Angeboten wird
 - das was ein Service tut
-  "Einsatzfähigkeit"
- Zusicherung, dass ein Service den vereinbarten Anforderungen entspricht
- Art und Weise, wie der Service bereitgestellt wird (Verfügbarkeit, ausreichende Kapazität..)

Diskussion