ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Financial Management

Was sind die Key Performance Indikatoren (KPI) für das Financial Management ?

- eine korrekte Verrechnung und Kostenzuordnung

- die Leistungsverrechnung wird als fair angesehen

- die IT Organistation erreicht erwartete Profitabiliät

- die Kunden und Benutzer ändern ihr Verhalten und die Erwartungshaltung

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