ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Service Level Management

Was sind potentielle Risiken und Problemfelder beim Service Level Management ?

- keine ausreichenden Ressourcen

- Service Level Manager hat zu wenig Befugnisse

- unklare Definition von Verantwortlichkeiten

- keine ausreichend Prozess Landschaft implementiert

- SLAs basieren nicht auf tatsächlichen technischen Gegebenheiten

 

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