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Fach 3 – Logistische Lösungen umsetzen, bewerten und weiterentwickeln

Welche zwei Vorteile nennt das Lernskript für ein Qualitätsmanagementsystem?

  • Nachweis der kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung von Prozess- und Fehlerkosten.
  • QM-System garantiert, dass niemals Fehler in Produkten auftreten.
  • Steigerung der Mitarbeitermotivation durch Beteiligung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
  • QM-System macht externe Audits überflüssig.

Erklärung nach der Auflösung:

Richtige Antworten:

  • Nachweis der kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung von Prozess- und Fehlerkosten. Das Lernskript (Fach 3) nennt explizit: Nachweis der kontinuierlichen Verbesserung; Optimierung von Prozess- und Fehlerkosten; Steigerung der Mitarbeitermotivation (u.a. durch Mitarbeiterbeteiligung); Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Kundenorientierung; Verbesserung des Images.
  • Steigerung der Mitarbeitermotivation durch Beteiligung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Das Lernskript beschreibt auch: klare Kommunikationswege; klare Verantwortungen; permanente und abgestimmte Weiterbildung; regelmäßige Mitarbeitergespräche; Innovationsprojekte; Verfahrensanweisungen für alle Kernprozesse; regelmäßige Überprüfung; Bewertung von Lieferanten.

Falsche Antworten:

  • QM-System macht externe Audits überflüssig. Falsch. Das Lernskript beschreibt als QM-Vorteil: regelmäßige Prüfung von Produkten/Prozessen und Bewertung externer Anbieter (z. B. Lieferanten). Externe Audits (z. B. DQS, TÜV) sind Teil des QM-Systems, nicht überflüssig.
  • QM-System garantiert, dass niemals Fehler in Produkten auftreten. Falsch. Das Lernskript beschreibt: Durch das QM-System soll sichergestellt werden, dass Prozesse fortlaufend überprüft und optimiert werden können. Es garantiert keine Fehlerfreiheit, aber minimiert Fehler kontinuierlich.

IHK-Falle: QM-System = Nachweis der kontinuierlichen Verbesserung (kein Perfektion-Garantiebeweis). Mitarbeitermotivation durch Beteiligung. Imagegewinn. Kein Audit-Ersatz.

Merksatz: QM-Vorteile: Kontinuierliche Verbesserung (PDCA). Fehlerkosten senken. Mitarbeitermotivation. Kundenzufriedenheit. Imagegewinn. Klare Verantwortungen. Lieferantenbewertung.

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