Handelsmarketing &Vertriebssteuerung

Was ist das Key Account Management (KAM)

Key Account Management / Schlüsselkundenmanagement

Die Unternehmenssparten werden hier nicht nach Produkten, sondern nach Einzelkunden/Kundengruppen gegliedert. Die kunden werden mit einer ABC Analyse eingeteilt, die A Kunden(machen 60-80% des Umsatzes obwohl es nur cirka 20% der Kunden des Unternehmens sind) bekommen eine besondere Betreuung durch einen Key Account Manager. Dieser ist Ansprechpartner für alle Fragen, sollte die Abläufe Und Verantwortlichkeiten im Betrieb sehr gut kennen und weitgehende Entscheidungskompetenz haben. 

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