Marketing

Tutorium 3

Beschreiben Sie die vier Ausprägungen des Kundenportfolios aus Unternehmenssicht.

Schmetterlinge:
 
  • profitabel aber bleiben nicht lange (z.B. selterner Großeinkauf für eine Party bei K­Land)
  • Handlungsempfehlung: Erweiterung des Produksortiments
 
Fremdlinge
  • weder profitabel noch treu (z.B. ausnahmsweise ein T­Shirt bei KIK kaufen und sich dann noch über die Qualität beschweren)
  • Handlungsempfehlung: ignorieren
 
Wahre Freunde
  • profitabel und treu ( z.B. immer wieder Golf kaufen weil ich das schon immer mache und damit gute Erfahrungen gemacht habe)
  • Handlungsempfehlung: ständige Beziehung zu solchen Kunden pflegen und zu Fürsprechern verwandeln
 
Kletten
  • treu aber nicht profitabel (z.B. immer nur einen Cheeseburger bei Mc D kaufen)
  • Handlungsempfehlung: Umwandlung in profitable Kunden

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