Vetriebssteuerung

Was ist unter Customer Relationship Management zu verstehen?

Customer Relationship Management ist zu verstehen als ein strategischer Ansatz, der zur vollständigen Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird.
 
CRM umfasst das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus und beihnhaltet das Database-Marketing und entsprechende CRM Software als Steuerungsinstrument.

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