Vetriebssteuerung

Was sind Ziele und Charakteristika des CRM?

  1. Konsequente Kundenorientierung
  2. Langfristigkeit der Kundenbeziehungen (> verringerte Preissensitivtät, Weiterempfehlungen, Cross und Up-Selling)
  3. Wirtschaftlichkeitsorientierung > Fokus auf profitable Kunden
  4. Individualisierung durch Differenzierung der Kundenbindung
  5. Systematisierung der Kundenbearbeitung
  6. IT-Anwendung / CRM-Software > systematische Zusammenführung und bedarfsspezifische Bereitstellung allerkundenbezogenen Daten
  7. Effizienz- und Effektivitätssteigerung > durch Prozessoptimierungen und systemtische Datenintegration und -verteilung

Diskussion