Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

Was sind die Dimensionen und Indikatoren der Kundenbindung?

  • Dimension: Bisheriges Verhalten, Verhaltensabsicht
  • Indikatoren: Wiederkauf, Crossbuying, Weiterempfehlung, Preiserhöhungstoleranz

Diskussion