Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

Barrieren und Risiken der Kundenbindung?

  • hohe Ausgaben (erkauft Loyalität)
  • unterlassene Neukundenakquise
  • Übersättigung von Kundenbindungs-Instrumenten
  • Benachteiligung von anderen Kundengruppen
  • Boomerangeffekt (Reaktanzen, geht Bindung nicht ein, Kunde versucht Kosten/Nutzen ständig zu optimieren)
 

Diskussion