Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

In welchem Verhältnis stehen Kosten und Nutzen der Kundenbindung?

  • Grenzkosten (Zusatznutzen ist ab einem gewissen Punkt geringer)-> überproportionale Kosten ab einem bestimmten Punkt
  • nicht Kundenbindung/Zufriedenheit maximieren, sondern OPTIMIEREN!

Diskussion