Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

Was sind die Vorteile und Nachteile der Weiterempfehlung?

  • Mund-zu-Mund Vorteile: unabhängig, zielgruppenspezifisch, geringe Kosten, Eigendynamik, ehrlich, glaubwürdig, keine Reaktanz
  • Problem: Mensch gibt mehr negative Äußerungen von sich als positive!

Diskussion