Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

Welche möglichen Effekte der Kundenempfehlung nach Helm gibt es?

  • Initialeffekt: Weiterempfehlung generiert Neukunden
  • Verstärkereffekt: beeinflußt bestehende Kunden
  • Bindungseffekt: Kommunikator empfielt, weil er verbunden ist und wird dadurch noch verbudnener!
 

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