Relationship-Marketing

6. LEKTÜRE

In welche Gruppen unterteilt man Kundenabwanderung (KA) und welche Methode der Analyse der KA gibt es? Welche Methode ist am geeignetsten? 

  • Gruppen: B2B und B2C
  • Methoden: a) merkmalsorientiert (Befragung, Kausalkette) b)Ereignisorientiert (CIT, SET) c) Prozessorientiert (Swithing Path Analyse)
  • am geeignetesten ist die  prozessorientierte Methode, weil Betrachtung des ges. Verlaufs der Abwanderung inkl. neg. Ereignisse

Diskussion