Relationship-Marketing

6. LEKTÜRE

Was ist das MPT Modell?

  •  Strukturierung der Kundenabwanderungs-Prozesse in 3 Aspekte: a) Prozessmerkmale (Kundenzufriedenheit, Emotionen, Beschwerde) b) Phasen (Latenz, Wahrnehmungs, Dialog, Entscheidungs und Umsetzungsphase) c) Typen (Reaktive, Kurzschluss, Verzweiflung, Muss-Abwanderung), außerdem Indikatoren (Beziehungslänge und Verbundenheit), Initial (Aktivierung des Abwanderungsprozesses),  Final 

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