Relationship-Marketing

6. LEKTÜRE

Implikationen für Management, um Kundenabwanderung vorzubeugen?

  • Verstehen Abwanderungsprozess
  • Aufbau Frühwarnsystem,  lernen von  bereits Abgewanderten
  • Verbesserungsmaßnahmen:  Provision und Gehaltszuschüsse bei Reduzierung der Abwanderugnsrate
  • Sensibilisierung der Mitarbeiter (Trainee)
  • Rückgewinnungs und Bindungsstrategien

Diskussion