Relationship-Marketing

6. LEKTÜRE

Wie lässt sich die Gesamtqualität von DL-Centern messen? Marketingimplikationen?

  • bestehend aus Teilqualitäten: a) Centerbetriebsquali (institutionelle Rahmenbedingungen) und b) Kontaktpunktquali (Einzelaktionen mit Servicepartnern, DL-Kette = Leistungsbündel)
  • Implikation: SEM (Sequenzielle Ereignismethode) durchführen-> Abfolge von Leistungen-> einzelne Kontaktpunkte identifizieren 

Diskussion