Relationship-Marketing

6. LEKTÜRE

Welche Perspektiven auf CRM-Systeme gibt es?

  • 1) Technische P (technologiegetrieben): Nutzung IT, um Effizienz in kundenbezogenen Prozessen zu generieren a) Operational CRM-System (Unterstützung im operativen Geschäft wie Verkauf, Marketingund Service Prozessen -> Optimierung Kundeninteraktion) b)Analytics (Datensammlung des Kunden zur strateg. Entscheidungspfindung)
  • 2) Business Perspektive: basiert auf Kundenbedürfnisse -> IT Anwendungen zur Marktsegmentierung und Preisdifferenzierung
  • 3) Integriert P: Kombi aus individueller, technischer und businessbezogener Perspektive -> strategische als auch operative strategie im Vordergrund

Diskussion