Vetriebssteuerung

Was beinhaltet die operativen CRM-Instrumente?

Operative CRM-Instrumente:
> die durch das analytische CRM gewonnen Informationen werden Verwendungen zugeführt
(Kunden ABC-Analyse, Marktsegmentierung, Cross-Selling, ...)
> umfasst alle CRM-Funktionalitäten, die den direkten Kundenkontakt unterstützen
> Synchronisierung und operative Unterstützung der Kundenkontaktpunkte
 

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