Vetriebssteuerung

Was ist Ziel der kommunikativen CRM-Instrumente und was beinhalten sie?

Kommunikative CRM-Instrumente:
> Verschiedene Kommunikationskanäle steuern und deren effiziente Nutzung sicherstellen
 
  • Face-to-Face
  • Telefon, oft Callcenter
  • Web: e-commerce, Suchmaschinenmarketing
  • Messaging: Mail, SMS
  • Briefe und direct mails
  • Radio und TV

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