Konflikte: Prävention und Intervention T2

Konflikte: Prävention und Intervention, Konfliktstrategien und Konfliktbewältigung

Wie man einen Konflikt entschärft

Grundsätze:
  • Ruhige und freundliche Atmosphäre schaffen
  • aufmerksam zuhören
  • Einwände ernst nehmen
Methoden:
  • Rückfragen stellen
  • Rhetorische Fragen stellen und um Vorschläge bitten
  • Erfragen weiterer Einwände (und diese ggf. widerlegen lassen: aktives Impfen)
  • Einwände vorwegnehmen (passives Impfen)
  • Gesprächsstand zusammenfassen

Diskussion