Qualitätssicherung

Welche unterschiedlichen Definitionen des Kundenbegriffs gibt es

  • Der betriebswirtschaftliche Kundenbegriff: Kunde ist, wer bezahlt
  • Der merkantile Kundenbegriff: Kunde ist Empfänger einer Dienstleistung
  • Der Kundebegriff im Qualitätsmanagement: Kunden sind alle Interessengruppen, mit denen ein Unternehmen in einer Austauschbeziehung steht

Diskussion