BITSEM

NK3 - Service Management

3. SERVICE QUALITY: "RATER" - PERCEPTION OF QUALITY

 
  • Zuverlässigkeit: den versprochenen Service zuverlässig und genau ausführen
  • Sicherheit: Fähigkeit, Vertrauen und Sicherheit zu vermitteln
  • Greifbarkeit: physische Einrichtungen
  • Empathie/ Einfühlungsvermögen: Fähigkeit, zugänglich zu sein
  • Empfänglichkeit: Bereitschaft, den Kunden zeitnah zu helfen
 
 

Diskussion