BITSEM

NK3 - Service Management

3. SERVICE QUALITY: BUILT-IN APPROACHES SERVICE DESIGN

  1. Anforderungsansatz ("Requirement approach"): Festlegung bestimmter Standards und Durchsetzung der Anforderungen
  2. "Rebust design": Festlegung von Toleranzen, um Aufgaben unter ungünstigen Bedingungen zu wahren
  3. Fehlersicher/ -vermeidung ("Fail-safing"): Verwendung von "Poka-Yoke", um Abweichungen vom erwünschten Handeln einzuschränken
  4. Qualitätsfunktionsbereitstellung ("Quality Function Deployment"): systematische Analyse der Kundenerwartungen und Verknüpfung mit den Servicedesignelementen

Diskussion