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NK3 - Service Management

3. SERVICE QUALITY: SERVICE LEVEL OBJECTIVES (SLOs)

 
"Service cost": Kosten die der Anbieter für die Erbringung der DL trägt, einschließlich aller direkter und indirekter Kosten, welche variable mit den SLOs sind (z.B. die Entscheidung, welche Qualität die DL bereitstellt).
 
"Business opportunity cost": Kosten die der Kunde durch mangelhafte DL erfährt verglichen mit Kosten für eine ideale DL.

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