Qualitätsmanagement

Der Bereich Dienstleistungen gewinnt in Deutschland wirtschaftlich an Bedeutung. Definieren Sie den Begriff „Dienstleistungsqualität“.

Dienstleistungsqualität beschreibt den Grad der Übereinstimmung zwischen den Anforderungen bzw. Forderungen des Kunden mit dem geliefertem Ergebnis nach Abschluss des Dienstleistungsprozesses.

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