Konsumentenverhalten2(auf Basis v. Denises zsmfassung

1. Konstrukt Loyalität

Konstrukt Loyalität
 
b. Wie kann das Konstrukt Loyalität des Kunden gegenüber einem Online-Händler konzeptualisiert werden (Vierphasenmodell)?

Kundenloyalität=

Kognitive Loyalität= Wissen dass die Marke gegenüber anderen Alternativen überlegen ist

Affektive Loyalität= Mögen der Marke

Konative Loyalität= Absicht die Marke in Zukunft wieder zu kaufen

Aktionale Loyalität= Wiederkauf der Marke

Diskussion