Marketing II

5. Kundenzufriedenheit

Erläutern Sie den Unterschied zwischen Gebundenheit und Verbundenheit im Zusammenhang mit der Kundenbindung.

Gebundenheit = wird durch die Schaffung von Hürden bewirkt, die einen Wechsel zur Konkurrenz erschweren
 
Verbundenheit = geht vom Kunden aus, der nicht wechseln will, weil er mit seinem Anbieter zufriedne ist

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