Klausurfragen VEÖK
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2 Heuristiken beim Abrufen von Gedächtnisinhalten erklären + 2 Handlungsempfehlungen?

  • Verfügbarkeitsheuristik: Subjektiv empfundene Relevanz (Wahrscheinlichkeit oder Häufigkeit) eines Ereignisses wird davon beeinflusst, wie gut sich eine Person gerade an ein solches Ereignis erinnern kann. Personen zählen die Anzahl der Ereignisse an die sie sich erinnern können und bilden daraus die Häufigkeit und ziehen dann Schlussfolgerungen über die Häufigkeit des Ereignisses.

Beispiel: Menschen, die gerade in den Nachrichten von einem Zugunglück gehört haben, werden die Wahrscheinlichkeit eines solchen Ereignisses überschätzen, wenn sie sich kurz darauf an ihre Reiseplanung machen.

  • Motivgetriebenes Nachdenken: (Motivated Reasoning) Die Gedankengänge und Erinnerungen von Menschen begünstigen Informationen, die einer gewünschte Schlussfolgerung unterstützen ohne dass sich der Betroffene dessen notwendigerweise bewusst ist.

Beispiel: Wenn Controller sich seinem dezentralen Manager verbunden fühlt kann es passieren, dass im mehr Gründe einfallen das Umsatz zu reduzieren anstatt (wie die Konzernzentrale wünscht) zu erhöhen.

Wiedererkennen ist einfacher als sich Erinnern

Handlungsempfehlungen grundsätzlich

  1. Arbeiten mit Checklisten / Flow Charts etc.
  2. Finanzielle Anreize fördern das Erinnern

Handlungsempfehlung zur Verfügbarkeitsheuristik für das Behavioral Controlling

  • Controller sollte sich dieser Heuristik bewusst sein und diese kennen
  • Gezieltes Nachfragen (bei Managern) nach länger zurückliegenden Erinnerungen.
  • Davor warnen kürzlich erhalten/gehörten Informationen zu viel Gewicht beizumessen.

Handlungsempfehlung zum motivgesteuerten Nachdenken für das Behavioral Controlling

 
  • Heuristik kennen.
  • Aussagen und Erinnerung hinterfragen die anscheinend zu sehr dem gewünschten Ergebnis entsprechen.
  • Gezielt bei Gegenüber das Motiv erzeugen korrekt sein zu wollen, automatisch werden Infos abgerufen, die am angemessensten sind.

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