Lernfeld F

Konfliktmanagement

4.6  Die 6 Phasen eines gelingenden strukturierten kooperativen Konfliktgesprächs .

1. Die eigene Erregung unter die Kontrolle bringen--> denn der Konflikt beginnt in der Person.
2. Dann richtet sich der sich der blick auf die andere Konfliktpartei--> Förderung einer Beziehung durch vertrauensbildende Maßnahmen.
3. Vertrauen im Prozess bedarf der ständigen Vergewisserung--> Erfordert eine offene Kommunikation
4. Aufgreifen des Konfliktthemas--> Gemeinsame Problemerörterung und Lösungssuche.
5. Festlegung einer gemeinsamen Lösung--> Normative Vereinbarung schließt die Lösungssuche.
6. Beendigung des Konflikts auf sozialer Ebene--> Beendigung der Konfliktbewältigung dort, wo er begonnen hat: im Innern der Person.

Diskussion