Marketing

Konditionssysteme

Welche Komponenten gibt es bei CRM-Systemen?

  1. Operatives CRM:
    • Hier liegen die Hauptaufgaben des klassischen CRM
    • Dabei geht es darum, Mitarbeiter in den Unternehmensabteilungen zu unterstützen, in denen ein direkter Kundenkontakt besteht
    • Hierunter fallen:
      • Kampagnenmanagement
      • Vertriebsautomation
      • ERP-Einbindung
      • Kundenservice

  2. Analytisches CRM:
    • Das analytische CRM erweitert die Basisvariante um die Bearbeitung und vor allem Auswertung der in den operativen Systemen gesammelten Daten im sogenannten Data Mining oder Data Warehouse
    • Die Datenauswertungselemente erfassen Daten über Kundenkontakte und Kundenreaktionen und sollen helfen, die Kundenbedürfnisse, das Kundenverhalten und den Wert von Kunden zu prognostizieren
    • Dabei werden die:
      • Kaufwahrscheinlichkeit
      • das Forecasting
      • Kundensegmentierung
      • Cross-Selling-Potentiale
      • Einkaufsstättenverhalten ausgewertet

  3. Kollaboratives CRM:
    • Hier werden die Kommunikationskanäle gebündelt und gespeichert
    • Dazu gehören:
      • Face-to-Face Kontakte
      • Call-Center
      • Brief/ Fax
      • Web/ Mail

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